Общие вопросы

Где я могу отследить статус моего груза?

Статус груза можно отследить через сервис КН Логин или с помощью специального кода отслеживания, который необходимо ввести в расположенную на главной странице нашего сайта строку отслеживания. При возникновении вопросов, пожалуйста, свяжитесь с нами

Транспортировкой каких грузов компания Кюне + Нагель не занимается?

Кюне + Нагель не производит транспортировку личных вещей, предметов домашнего хозяйства и автомобилей. Для получения подробной информации, пожалуйста, свяжитесь с ближайшим офисом компании Кюне + Нагель.

Куда я могу обратиться с жалобой?

Жалобы можно подать через форму обратной связи. Наши специалисты оперативно ответят на ваш запрос.

Какая информация необходима для расчета стоимости отправления?

Чтобы получить расчет стоимости отправления, необходима информация о месте отправки, месте назначения, весе и объеме груза.

Как найти специалиста, отвечающего за необходимый мне вид грузоперевозок?

Пожалуйста, свяжитесь с ближайшим отделением компании или заполните онлайн форму. Сотрудник нашей компании свяжется с вами.

Каков срок действия полученного предложения?

При букинге через онлайн запрос или систему KN FreightNet наши предложения действительны в течение 14-30 дней, в зависимости от вида транспорта.

Размещаете ли вы какие-либо скидки или акции в течение года?

Нельзя сказать, что мы часто проводим скидочные акции, однако когда они появляются, информация о них размещается на нашем сайте. 

Мы рекомендуем регулярно посещать наш сайт, чтобы быть в курсе последней информации о проводимых акциях и рекламных кампаниях.

Кюне + Нагель оказывает транспортные услуги только юридическим лицам?

Да. Воспользоваться услугами Кюне + Нагель могут исключительно юридические лица.


Виды грузов и транспортная информация

Что такое Инкотермс?

Инкотермс – это перечень одиннадцати трехбуквенных аббревиатур торговых стандартов, широко используемый в международных договорах, охватывающий такие вопросы, как контроль товаров и финансовая ответственность, в том числе оплата страхования грузов и фрахт. Они содержат набор правил для торговых компаний с перечнем обязательств каждой из сторон торгового процесса, тем самым предотвращая различного рода разногласия.

Какие размеры должна иметь паллета, для включения ее в состав сборного груза?

Сборные грузы принимаются к транспортировке как на промышленных, так и на евро-паллетах. 

Груз общего назначения подходит для транпортировки в составе сбоных грузов, однако должен соответствовать нижеуказанным стандартам:

  • Максимальный вес груза - 2500 кг
  • Максимальный вес единицы - 1500 кг
  • Максимальная длина единицы - 2.40 м
  • Максимальная высота единицы -  2.20 м
  • Максимальная ширина единицы - 2.40 м

Чем отличаются евро-паллеты от промышленных паллет и каковы их размеры?

Различие промышленных и евро-паллет заключается в их размере:

  • Промышленная паллета: 120 x 100 x 25 см
  •  Евро-паллета: 120 x 80 x 25 см

Как организован процесс консолидации грузов?

По вопросом консолидации грузов, пожалуйста, свяжитесь с ближайшим офисом Кюне + Нагель.

Какова разница между штабелируемыми и не штабелируемыми грузами?

Штабелирование грузов позволяет более эффективно осуществлять их транспортировку. Однако, не все виды грузов (например, стекло или другие виды чувствительных материалов), могут подлежать такой процедуре. Возможность штабелирования зависит от веса и материала груза.
За подробной информацией о штабелируемых / не штабелируемых грузах, пожалуйста, обратитесь в ближайший офис компании.

Как узнать массу контейнера, если таковая на нем не указана (данная информация необходима для заполнения VGM-декларации)?

If the tare weight cannot be found on the container, some shipping lines have the container weight available on their websites.

Осуществляет ли ваша компания доставку опасных грузов?

Специализированные возможности Кюне + Нагель включают в себя транспортировку некоторых видов опасных грузов. Наша команда специалистов поможет решить вопрос упаковки грузов такого рода. Они являются экспертами в поиске решений для транспортировки опасных грузов. Пожалуйста, обратитесь в ближайший офис компании для получения дополнительной информации.

Для получения более подробной информации, пожалуйста, посетите страницы нашего глобального сайта ((только на английском языке): авиаперевозки опасных грузов, морские & автоперевозки опасных грузов.  

Что такое ADR?

Цель «Европейского соглашения о международной транспортировке опасных грузов» (ADR) – обеспечение свободного пересечения границ наземными транспортными средствами, перевозящими опасные грузы, при условии, что такие транспортные средства, а также их водители, соблюдают все условия данного Соглашения.

Что такое MSDS?

Паспорт безопасности материала (MSDS) – это документ, предназначенный для сотрудников компании и аварийных служб, содержащий информацию о потенциальных угрозах пожарной и экологической безопасности, вреда здоровью, возможных химических реакциях и т.д. 


Страхование & Таможенное оформление

Каковы гарантированные страховые выплаты?

Мы можем гарантировать вам компенсацию ущерба вплоть до выплаты полной страховой стоимости ваших товаров, вне зависимости от причины или наличия вины грузоперевозчиков. Более подробную информацию можно найти на нашем глобальном сайте (только на английском языке) или связавшись с нашими страховыми агентами, работающими в 30 странах мира.

Каковы страховые выплаты в случае повреждения упаковки?

В случае повреждения упаковки, причиненный ущерб будет полностью возмещен.

За более подробной информацией о страховании грузов, нажмите сюда (информация доступна только на английском языке). 

Можете ли вы взять на себя исполнение всех таможенных формальностей?

Да. Кюне + Нагель выполняет брокерские услуги по таможенному оформлению любого уровня. Наша компания предоставляет все виды таможенных услуг: подготовка таможенной документации и ее доставка, управление процессами таможенного оформления, подготовка документации на импорт, получение нормативно-правовой документации. Для получения необходимых услуг вам потребуется всего лишь указать их необходимость при процессе бронирования. За дополнительной информацией, пожалуйста, обратитесь в ближайший офис компании.

Какие документы мне необходимо подготовить для прохождения таможни?

С помощью нашей системы бронирования весь процесс таможенного оформления будет производиться квалифицированными сотрудниками Кюне + Нагель. Вам просто потребуется передать необходимые документы нашим сотрудникам, а они позаботятся о всем процессе.

Для получения дополнительной информации, пожалуйста, обратитесь в ближайший офис компании.